触宝CEO王佳梁： 技术创新成就美好生活

　　[作为国内第一批出海的互联网企业，触宝旗下有两款App产品，触宝输入法全球用户超过6亿，触宝电话超过5亿，用户遍布158个国家和地区。2017年，触宝完成了1亿美元D轮融资。]

　　输入法和电话是现代人办公、生活离不开的功能。你可能想不到，为你提供这一基础服务的科技公司正在身体力行，通过接近消费者，用人工智能和大数据增强生活的便利性。与一般的企业相比，这样的企业社会责任践行给一度被认为冷冰冰的机器和代码带来了人文关怀的温度。

　　作为国内第一批出海的互联网企业，触宝旗下有两款App产品，触宝输入法全球用户超过6亿，触宝电话超过5亿，用户遍布158个国家和地区。2017年，触宝完成了1亿美元D轮融资。

　　这家成立于2008年8月的公司，正在积极尝试将技术同社会责任相结合，做出更大的贡献。作为互联网科技企业常常面临着这样的问题：用来推动社会进步的技术也会被不当使用，诞生“灰色产业链”。这样的情况下，要如何看待科技企业的社会责任？

　　在触宝CEO王佳梁眼中，寻找良好的商业模式和体现社会责任并不矛盾。即便对Facebook、谷歌这一类互联网科技巨头而言，广告也是非常重要的收入来源，但它们也常常因为信息的不实传播遭到指责和攻击。

　　“技术并非是导致问题的罪魁祸首，出现了这些问题恰恰是因为技术还不够全面和成熟，就比方说机器学习，但这不代表技术就有问题，不断完善技术才是最根本的解决办法。”王佳梁在接受第一财经记者采访时表示。

　　触宝对此进行了大量的投入，通过梳理、分析来自用户的数百亿条联系人信息和每天上亿条的实时通话和历史通话记录建立电话号码识别数据库和电话黄页数据库，有效提示骚扰电话和过滤不良信息。

　　“在研发方面，我们在自然语言的处理上，加强对语句的理解和判断，通过深度的神经网络学习之后会推出AI相关的更新，也在思考开发怎样的技术实实在在地帮助一些人，比如方便视听障碍人士更好地进行交互。有了AI，我们可以更快速地实现这些目标。”王佳梁说。

　　输入法是一个高频且具有黏性的工具型产品，用户不会频繁更换，自然语言处理和深度神经网络的学习也构筑了底层技术壁垒。触宝也在海外进行招聘，加大对AI的投入。

　　在美国的AI实验室里，触宝工程师主要做一些算法方面的研究，涉及自然语言处理的模型建立，解决对语言输入的预测。“体验和交互部分的工作仍是浅层次的，交互方式可以让机器学到怎样的方式更适合特定的用户，要比人去想更有效，而且输入效率会更高，这是一个崭新的模式。”他认为，短期内最核心的突破将产生在认知领域，那就是人机交互与深度的神经网络相结合。

　　“人工智能在中短期内对人们看得到的价值或者是看得到的影响还是集中在某些具体的领域，主要还是集中在机器的认知上。”王佳梁对AI发展有三个阶段的判断，分别是认知的智能化、逻辑的智能化和意识的进化。认知的智能化也是刚刚起步，这涉及到图像和语音的识别，需要理解机器和理解人，而且逻辑来看就是要如何理解人，涉及到了云处理。

　　对技术创业者来讲，如何用技术去解决社会问题，产生更大的社会价值，从更广的层面上帮助更多的人，是触宝对企业社会责任的思考，也让触宝的公益活动看起来有更多的人情味。

　　今年的母亲节前夕，触宝推出了微电影《让爱多说一分钟》。据触宝的统计数据显示，在3950万亲情号用户中，16%的用户绑定了母亲的电话作为亲情号，却有31%的用户绑定了孩子的电话作为亲情号，14%的人绑定的第一个亲情号码是母亲，28%的人绑定的第一个亲情号码是孩子。

　　亲情号可以绑定自己的家人、朋友，绑定成功后不仅彼此拨打电话免费，还能获得每打1分钟得1分钟奖励。触宝电话将这项服务命名为亲情号，亦是希望能增进家人之间的沟通。

　　显然，科技公司有能力通过对大数据的处理帮助人们从纷扰中看清真相，人工智能也提供了高效分析和解决问题的能力。但是，社会物质的飞速增长与人们在精神家园中感受温暖并非有着等比增长的关系。

　　“（企业社会责任的）核心不在于技术，在于人。技术总是让人和人的沟通成本降得越来越低。我们到底应该怎样更好地利用技术，应该提供哪些便利，还有哪些是需要更深层次的交流，是值得思考的。”王佳梁说。