ofo押金难退引投诉量暴增 黑猫投诉平台高效解决

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　　新浪科技讯 9月6日早上消息，近日，ofo小黄车的199元押金无法退还引发用户高度关注。有用户向黑猫投诉平台反映，无法拨通APP页面显示的客服电话。即使用户联系上客服也会被告知没有退款权限，或退款需3天时间，可是最后并没有退款成功。

　　黑猫投诉平台数据反映明显，截止8月31日，黑猫投诉平台收到关于ofo小黄车有效投诉共计1129单，其中在8月份呈井喷状态，达765单。



　　对投诉案例进行纵向分析可见，用户对ofo小黄车的投诉主要集中在退押金和余额上，梳理有以下三种情况：

　　1、退押金时遭遇误导，导致押金无法退还

　　有用户反映，在ofo小黄车APP退押金时，会弹出一个0元升级红包，一旦点击进去，就不会再出现退款按钮，导致押金退款无门。



　　笔者实际操作退押金流程发现，退款前的“挽留”提醒多达7次，有“招行邀您免押骑行”、软广提醒、优惠吸引、“送你5元用车余额”等，且“退押金”字样字号小、颜色浅，稍不留意就会掉入陷阱。



　　2、辗转退还押金后，余额不退

　　ofo小黄车用户退押金时，遭遇到APP内余额不退，引起用户反感。



　　3、支付宝退款通道被关闭

　　此外，有用户反映ofo小黄车支付宝退款通道被关闭。



　　虽然ofo小黄车订单量暴增，但其平均响应时间较短，仅为9小时，回复率82.8%，订单完成率达44.4%，最快处理完成仅用11分钟，对投诉订单的处理结果较好。用户普遍反应，退ofo小黄车押金，上黑猫投诉最有效。

　　如果你遇到ofo小黄车的退押金及余额，不妨来黑猫投诉一试，黑猫投诉愿伴您无忧出行！