顾客爱实体店 享受闲逛乐趣

有人嫌速递服务不够贴心。资料图片

虽然加拿大人于节日期间选择在网上购物越见普及，但有速递公司指出，有越来越多顾客选择将网上购买的货物运到实体店收取，好让他们在取货时顺道在店内逛逛。

该项由速递公司Purolator委託市场调查公司Forrester进行的调查显示，假如要在网上购买实体店没有出售的货品，超过7成顾客都希望，该货品可以运送到实体店取货，而非由速递公司将货品直接送到家门前。在过去半年中，有23%于网上购物的顾客，都选择在实体店取货。

无店内取货流失两成客

研究更发现，如零售商户没有向顾客提供店内取货选择，或许会导致近两成顾客，流失到竞争者手 上。Purolator市场部副总裁曼索尔（Ramsey Mansour）表示，越来越多国民享受在网上商店搜购、格价及购物的方便与乐趣，但同时又喜欢传统的购物模式，就是亲身走到商舖闲逛。不少零售商都开始注意抢攻这批顾客群，包括在实体店内、网上及手机等购物渠道，为他们提供顺畅、无缝及方便的购物体验。

事实上，零售商不应错过任何可以多做一点生意的机会。因为有6成3受访者表示，于网上购物后到店内取货时，如看见店内有其他购物优惠或折扣，都会受影响而再多买一点其他东西。除了「网上购买、店内取货」的方式能够增加营业额，为网上售卖货品提供店内退货，也可增加实体店的人流。假如商店没有为网上购物提供免运费的退货服务，有6成消费者都愿意到最附近实体店进行货品退换。不过纵使商户提供免运费退货，还是有3成顾客选择亲自到实体店进行退换。

曼索尔补充说，店内取货的模式除了有助提升商户销售额，也可减少整体货品供应鍊 的成本开支，因为顾客的网上订单，可经由店内的存货提取，或通过大批运货方式送到店内，对零售商来说是非常灵活的销售工具。