独家专访Surface之父：微软为什么要做硬件？

微软负责硬件设备的企业副总裁帕奈伊(Panos Panay)

　　新浪科技 郑峻发自美国硅谷

　　对于Surface系列产品的粉丝来说，帕诺斯?帕奈伊(Panos Panay)这个名字一定不会陌生。作为Surface产品的缔造者和负责人，帕奈伊几乎就是Surface的形象代言人，主持了每一次产品发布会。他也因此获得了外号――“Surface之父”。

　　软件巨人微软似乎正变得越来越硬。Surface系列已经拓展到四个产品线，覆盖了超薄二合一笔记本、传统笔记本、高性能笔记本和一体化台式机四大类型。就在今天，微软又发布了第二代Surface Book 2笔记本，用帕奈伊的话来说，这是“一部轻薄二合一笔记本外形的台式机电脑，性能完全不迅速台式机”。

　　Surface到底对微软意味着什么，外界的一些传言猜测是不是真的？新浪科技独家专访了微软负责硬件设备的企业副总裁帕奈伊。

　　帕奈伊表示，Surface系列的意义就在于软硬件一体化的全栈式结合，给Windows用户带来最好的体验，带领PC阵营推进软硬件创新的边界。他直接否认了两个谣言：微软绝不会放弃Surface产品线，纳德拉也非常重视这个业务；微软绝没有停产Hololens，还会继续投资这一产品平台。

　　以下为新浪科技采访实录：

　　新浪科技：为什么微软正越来越多的发布硬件产品？

　　帕奈伊：软硬件的一体化结合正变得越来越重要，这是我们打造未来计算的基础。人工智能、机器学习、3D体验，这些对我们的未来创造力都非常关键。如果不能做到全栈式产品，就无法带来最佳的产品体验。这就是Surface系列的打造初衷。不管是Surface、Xbox还是其他产品，我们的一切硬件都是为了展示软件和硬件的最佳体验结合。

　　新浪科技：Surface系列产品越来越多，难道不会冲击到硬件合作伙伴的利益？

　　帕奈伊：Surface是微软给用户打造的最好的产品，是不断推进创新边界的产品，这也是在推动Windows PC阵营的硬件领域创新，不断加入更好的创新设计与功能。我相信，OEM厂商们也会从Surface的创新中受益。

　　新浪科技：这是Surface系列的第五年了，你还记得当初是怎么打造这个产品的吗？那时微软CEO还是史蒂夫?鲍尔默(Steve Ballmer)。

　　帕奈伊：是的，这是我和鲍尔默一同努力打造的产品系列，我们都想打造一个结合软硬件最佳体验的产品。但如果你看现任CEO纳德拉现在提的智慧云这些概念，一样需要软件和硬件的结合。Surface的重要性并没有发生变化。

　　新浪科技：但Surface第一代的评价和销量都不太令人满意，你当时有压力山大吗？

　　帕奈伊：微软有着很好的企业文化。我们在不断学习，即便是遇到困难的时候，我们也会总结，怎样才能做的更好，让消费者更满意。你也看到，我们后来推出了越来越好的产品，消费者的满意度不断提升。这种学习和提升能力，对于微软来说是非常重要的基因。

　　新浪科技：不知你是否看到一篇分析师报告，他预测微软会在2019年放弃难以盈利的Surface产品线，纳德拉更注重软件和云端的产品。

　　帕奈伊：我看到了标题，但还没仔细看内容。我只能说，纳德拉也相信软件需要和硬件紧密结合。我想，这足以回答你的问题。

　　新浪科技：你和纳德拉的沟通多么？

　　帕奈伊：我们经常见面，一起讨论产品。软硬件都会讨论，包括Surface的设计、Windows的设计、与云的结合体验、Cortana的智能程度。他非常重视Surface产品线。

　　新浪科技：你们怎么看美国最有影响力的消费者机构《消费者报告》因为质量问题把Surface产品移出“推荐产品”名单？

　　帕奈伊：当你接到这样的负面报告的时候，就会想联系他们，了解他们的数据来源，为什么会做出这样的评价。因为我们得到的数据是，Surface系列产品质量非常好，非常可靠，消费者满意度非常高，退货率非常低。就在最近。另一家消费者调查机构J.D. Power还给予了Surface“消费者满意度最高产品”的评价。所以，我们非常不理解《消费者报告》为什么会得出那样的结论，但我们会继续和他们沟通。

　　新浪科技：但就我所知，很多中国消费者抱怨过Surface维修成本过高的问题。你觉得是因为Surface设计太精密导致维修难度加大？

　　帕奈伊：每个人维修的原因都不一样，我不能一概而论。

　　新浪科技：今年年初Surface的销量和营收可是都出现了下滑，现在情况有好转吗？

　　帕奈伊：抱歉，我们马上就要发布财报了，我不能提到业绩相关的内容。

　　新浪科技：那能问问其他产品吗？微软似乎关注的都是生产率相关的硬件，之前的智能手环和智能音箱都没有下文了。

　　帕奈伊：不是这样的，消费产品对我们也非常重要，比如Xbox就是最好例子，Surface的一个重要用户群也是游戏玩家。当然，商用产品是我们的关注重点。我不能和你具体说我们未来的产品发布计划，但我们会继续关注消费领域的硬件产品。你提到的Cortana音箱，实际上是第三方硬件伙伴打造的，不是我们的产品。

　　新浪科技：近期有传言说，微软已经停产了Hololens这个产品，而把更多精力放到了生态平台的VR上？

　　帕奈伊：我直接告诉你，这不是真的。我们对这两个领域都是非常重视的，都投入了很大精力。微软依然致力于投资和推进Hololens产品与生态的建设。Hololens目前的发展符合我们的预期。