万亿数据百亿资金投入 百度“智能客服”是怎样炼成的？

　　百度开发者大会在北京召开，在大会上，百度CEO李彦宏在现场展示了一把百人级图灵测试，引来现场阵阵掌声。李彦宏介绍，此次给受邀参会的开发者打电话确认参会均由百度的智能语音客服完成，而在这一测试过程中，很多开发者并没有听出来这其实是在与百度的机器人进行对话。

　　“你是哪儿的啊？““参会期间会有就餐安排吗？”面对开发者提出的琐碎问题，百度的AI客服都能对答如流。“百度给你发工资吗？”“是的，百度给我免费充电”，现场观众被智能客服准确的自然语言理解和有点逗逼的回答逗得大笑。



　　所谓图灵测试(The Turing test)是由艾伦?麦席森?图灵发明，指测试者与被测试者(一个人和一台机器)隔开的情况下，通过一些装置(如键盘)向被测试者随意提问。进行多次测试后，如果有超过30%的测试者不能确定出被测试者是人还是机器，那么这台机器就通过了测试，并被认为具有人类智能。

　　李彦宏此次展示的智能客服，出色的自然语言理解能力和准确的回答，背后是百度卓越的算法、算力和数据。“虽然是很简单的一些对话，但是听起来很自然，而这种自然的对话背后所需要的技术是非常不简单，非常复杂的。”李彦宏介绍，过去连续七八年的时间，百度每年会把15%左右的收入投入到AI技术的研发当中，“我们有上万名的工程师，我们有近百万台的服务器集群进行各种各样复杂的运算，我们有万亿级的数据来“喂养”百度大脑，同时有千亿级的参数和样本参与训练，才实现了刚才大家看到的这些比较自然的语言和语音的对话。这么大的投入，不是每一个公司都有这个能力进行的。“



　　智能客服所代表的语音交互已经是目前人工智能应用最热的领域之一。在主论坛上，AI语音市场的佼佼者百度DuerOS公布了全新3.0版本，其背后的核心能力支撑――百度大脑也再次升级，开放能力达110多项，其中不乏视觉语义化等开发者最为关注的“风口型”落地应用技术。DuerOS3.0此次重大革新在于打通了商业模式闭环，正式启动了商业分成模式，更在现场宣布DuerOS在前6个月将会把技能收入100%回馈开发者，这意味着DuerOS要带领对话式AI领域的开发者开始“淘金”了。DuerOS发展一年间，已经具备划时代的自然对话交互，全新对话式内容服务生态，打通商业模式闭环三大要素。一个健康共赢的开放生态，标志着DuerOS作为新一代操作系统已经成型。