8月黑猫投诉数据说：用车服务类投诉量激增 押金难退

远离消费陷阱，提升消费体验，黑猫投诉平台全天候服务，您的每一条投诉，都在改变这个世界。[投诉，就上黑猫！]




　　新浪科技讯 9月6日下午消息，黑猫投诉平台发布8月数据说。由数据说可见，投诉单解决率及有效投诉率双双走高，用车服务类投诉量激增，ofo小黄车首当其冲。还有哪些数据新变化值得关注？

　　用车服务（单车及约车）类投诉量激增

　　8月黑猫投诉平台共收到投诉5345单，其中用车服务类投诉914单，占总投诉量的17%。用车服务类投诉6成以上集中在押金清退方面。

　　截止8月31日，黑猫投诉平台收到关于ofo小黄车的有效投诉共计1129单，其中在8月份呈井喷状态，达765单，占总投诉量的67.7%。

　　分析平台数据可见， ofo小黄车订单回复率82.8%，订单完成率44.4%，平均响应时间9小时，位居红榜第三，这与ofo小黄车的积极处理分不开。有用户反映，关于ofo小黄车押金纠纷，在黑猫投诉解决效率最高。

　　此外，滴滴出行近3个月的投诉量持续上升，特别是8月份增长较快，上升至50单。

　　从平台的投诉解决效率来看，随着用户对黑猫投诉平台信任感的增强、对使用规则的熟悉，8月投诉单解决率及有效投诉率双双走高，商家平均响应时间快速缩短至13小时。

　　8月投诉单解决率及有效投诉率双双走高

　　截止8月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余单，其中有效投诉15000余单，占比65%。8月有效投诉率显著提高，达78%，比上月提升了7个百分点。

　　截止8月31日，黑猫投诉平台累计回复解决率60%，其中8月回复解决率较7月提高5个百分点，达89.5%。

　　商家平均响应时间快速缩短至13小时

　　对比近三个月数据可见，6月、7月商家平均响应时间差别不大，分别为26小时、27小时， 8月却一跃缩短至13小时，其中，最快解决完成投诉仅用11分钟。

　　重磅发布《旅游消费权益白皮书》

　　8月28日，黑猫投诉联合新京报、人民日报客户端旅游频道、新浪新闻、新浪微博发布《旅游消费权益白皮书》，甫一上线即引起业内高度关注，人民日报、新京报、法制晚报、凤凰网、千龙网等20多家主流媒体转载。

　　《旅游消费权益白皮书》（加白皮书专题链接）是对过去一个阶段旅游消费整体情况、旅游消费体验的全面总结，也是为今后旅游行业发展趋势提供合理化建议，具有现实指导意义。

　　8月黑猫投诉平台数据的持续走高，与商家的积极处理分不开，更与用户的信任分不开。黑猫投诉平台将始终坚持公开、公正、公益的原则，为消费者与企业的理性沟通建立渠道，使普通人的消费维权更容易。